快樂小藥師 Im pharmacist nichts glücklich

才一年八個月！創立平均六十五年的美國三大電視網，晚間熱門時段收視總人口，被一家員工六十名的網站超越，它叫YouTube，三名創辦人年齡平均不到三十歲，其中一名大學還沒畢業。

YouTube，意即「你的電視機」，它，以每天一億次影片點閱流量，成為全球收視戶最高的影片分享網站。

YouTube在影音市場的影響力，連網路搜尋龍頭Google都打不過。

去年十一月，Google以十六億五千萬美元（約合新台幣五百四十七億元）的高價，購併YouTube，創下六年來網路購併金額第三大，更刷新該類購併案中，網站成立距離被購併時間最短的紀錄。

這宗購併案，被稱為「搜尋引擎之王與影視之王的結合」。

冒險一：放棄即將到手的學位　到僅四名員工的PayPal工作

陳士駿，是YouTube三位創辦人中，唯一的華裔青年。

他在台灣出生，八歲移民美國，在伊利諾數學與科學學會附屬高中與伊利諾大學香檳分校，接受過「問題解決」的訓練後，大四下學期就休學，進入只有四名員工的PayPal工作，後來更創立YouTube。誰也沒料到，當Google將YouTube納入子公司後，一夕間，他成為年僅二十八歲的百億富豪。

經過四個月的約訪，簽下了保密協定（NDA），還被抽掉錄影機裡的帶子後，《商業周刊》採訪團隊才得以進入YouTube距舊金山機場十分鐘車程的聖布魯諾（San Bruno）新辦公室，這裡，是Google當前最重視的秘密基地。

「你們是除了《時代》雜誌（Time）之外，唯一進入這裡的媒體，」YouTube公關對《商業周刊》採訪團隊如此表示。 
「Hi Guys!」拿著瓶百事可樂、戴著耳環、一頭鬈髮的陳士駿準時出現。約訪時間是下午三點，因為配合他晚睡晚起的作息時間。和許多科技工程師相同，他經常半夜工作、凌晨入睡、中午上班。

「YouTube的成功關鍵為何？」我們問。（辦公室傳來狗吠聲，這是員工帶來的寵物。）

「沒什麼，我們一直相信……」陳士駿思考著（此時休息室裡有人彈起電吉他）。

「相信什麼？」

「相信消費者至上，『你（You）』最重要這件事。」

故事，從二○○五年初一場對話開始。

當時，陳士駿剛離開待了六年的網路公司PayPal。另一份穩定工作正等著他，但陳士駿卻打算創業。

「你確定要這麼做嗎？」陳士駿的好友卡羅（Karel Baloun）力勸他：「你才剛在灣區買了房子，房貸壓力不小，這樣做風險太大。」卡羅勸他接受安穩的工程師工作，但陳士駿滿腦子卻想著一次朋友聚會的情景。

那場聚會，參與者各自拍攝錄影帶與照片，事後想互相分享，卻發現網路上沒有好用的影片分享平台——不是要下載特殊的軟體，就是上傳影片內容要讓網站審查，有些網站甚至得等上五天，才能看得到影片。

身為電腦高手的陳士駿與舊同事賀利（Chad Hurley），以及卡林姆（Jawed Karim）討論後發現，要解決這技術問題根本不難！只是，沒人願意花心思解決這個問題，「如果我們能夠解開它，是多麼有趣。」

三人深信，只要能幫消費者解決難題，建構便利的影音分享平台，就有創業成功的機會。因為，他們才剛剛見證過，網路影音的力量。

「那是第一個透過民眾手機轉播的重大災難影片！」卡林姆回憶。 
二○○四年十二月二十六日早上七點五十九分，三十一歲的瑞典修車工人湯米（Tommy Lorenstsen）在普吉島度假，突然間，「轟隆轟隆」海上響起奇怪的低吟聲，霎時，三層樓高的海浪凌空席捲，湯米大叫快跑，隨手拿起手機，拍下這一幕。這一幕，美國有線電視網（CNN）沒拍到。

這則影片最早在挪威的《Dagbladet》日報網站上播放，十二小時內，包含CNN在內的全球媒體都在追著湯米買影帶。陳士駿三人驚覺，科技的進步，已讓全民都有創作權，修車工人，也能打敗CNN記者。

他們還發現，南亞海嘯影片剛播放，就有十二個部落格轉載，其中一個原本沒沒無名的部落格，人氣從原本的零，五天內吸引了六十八萬人次上線觀看，當時至少有超過一百三十萬人在網路上看到南亞海嘯的內容，這個數字，比美國《商業週刊》（Business Week）每周一百二十萬本的發行量還高。

冒險二：放棄工程師高薪　靠一張信用卡在車庫中創業

海嘯事件就像引子，他們立刻回去追蹤二○○四年發生的重大事件，竟發現，美國名主持人史蒂華（Jon Stewart）在CNN節目上和主持人吵架，網路觀眾是電視上的四倍。同年一月，珍娜．傑克森（Janet Jackson）在超級盃轉播上的露乳事件，估計八百萬人在網路上收看，是CNN黃金時段美國收視人口的十一倍。

為何人們開始熱中在網路收看影片？是想與他人分享？還是能決定何時欣賞的自由感？「我們就實驗，大家真的這麼愛分享嗎？」陳士駿說，他們立刻在維基百科（Wikipedia）輸入一段美國總統專機空軍一號的解釋，這簡單的兩行字，幾個月後，在網友參與下，竟變成滿滿數百行內容。 
結果證實，「分享的力量好大！」陳士駿說。維基百科就是全民分享的標準產物。《大英百科》花兩百三十八年，每次編寫都要動用三、四千名學者，才累積出十二萬筆文章。維基百科只花兩年的時間，用兩位專職人員就辦到，錯誤率所差無幾。

小螞蟻也能扳倒大巨人！陳士駿先前在網站PayPal的工作經驗，讓他不只知道，更堅信「消費者為王」。PayPal因為提供了讓消費者容易使用的付款服務，竟打敗了全球最大購物網站eBay自己成立的線上付款公司Billpoint，讓後者甘願花十五億美元（約合新台幣四百九十七億元）買下PayPal。

消費者正以一股所有人都想像不到的力量在覺醒！連串的發現，激勵了陳士駿日後做出了一個沒人敢下的決策。

二○○五年二月，陳士駿三人在賀利家的車庫中創業。「幾台電腦，一張信用卡（陳士駿的信用卡），就把系統建立起來了，」陳士駿說。

冒險三：頻寬、儲存成本自行埋單　每月背負六十萬元的卡債

五月，三人愁眉苦臉的坐在堆滿雜物的車庫裡對望，他們想提供平台給eBay網路拍賣者使用，但賣方不喜歡以影片介紹產品，結果就是「沒有人用，」陳士駿說。

怎麼會這樣？陳士駿檢討，自己雖然嘴巴強調消費者，但手裡仍緊握住自己的利益。YouTube滿腦子想的，是把這個服務給誰用才會賺錢，企圖為未來的收費服務鋪路，卻沒把全部心力放在怎樣讓消費者輕鬆分享影片這件事上，違背了發想初衷。

想通了，陳士駿做的第一個決定，是鬆開雙手，「不是塞我們創造的產品給消費者，而是創造他們要的產品。」但，「這簡直是自殺式行為！」網絡數碼執行長陳銘堯評論。

他們宣布，提供所謂的「嵌入式服務」，消費者上傳影片到YouTube網站後，其他喜歡影片或是想要觀賞影片的人，可以直接設立連結到自己的網頁上。也就是說，所有人不須要進入YouTube的網站，在自己的網頁上就能看到那些影片。 
這個服務是為了讓消費者更容易看影片，但代價是，YouTube無償的幫消費者埋單，付出設備與頻寬的錢，儲存這些影片，但是卻沒機會透過讓消費者上自己的網站去衝流量，甚至賺廣告錢。

YouTube提供嵌入式服務已經是創舉，他們更進一步，讓消費者丟出自己有興趣的影片，「使用者不只是消費者，更是產品共同開發者。」陳士駿說。

這個觀點很多大公司無法接受。「網路存放影片，頻寬成本與儲存成本這麼高，當然要放大部分人想看的商業內容，」Yahoo!奇摩行銷總監陳琚安說。大企業不相信消費者自己拍的影片也有魅力，也看不出代價如何回收。（編按：Yahoo!奇摩今年把發展社群內容當成第一要務，將大力發展影片分享平台。）

但，「我相信消費者的力量，」陳士駿說。當時，他剛離開eBay，向銀行貸款在舊金山購屋。成立YouTube後，為了支付每個月一萬八千美元（約合新台幣六十萬元）的頻寬費用，被迫向銀行協商要求提高三倍信用額度。這麼辛苦，只為了讓消費者上傳自己喜歡的影片。

冒險四：不讓看片受干擾　忍痛拒絕捧來銀子的廣告商

當消費者將自己表演用鼻子吃麵條，或是訴說著寂寞心情的畫面，上傳到YouTube時，陳士駿正坐在電腦前，絞盡腦汁計算著如何把頻寬做最有效的應用。

「我很煩惱，會連續工作三十個小時，如果這個計畫不成功，我可能連房子都保不住。」陳士駿聲音由黯淡轉為自嘲：「我們系統很有效率，是因為都用我的信用卡在付頻寬的錢啊！」

一切都是為了消費者。為了讓消費看影片不受干擾，YouTube成立第一年，陳士駿對捧著大把銀子的廣告商說「No」，不讓他們在影片內安插廣告，直到最近一年，才推出網路廣告。
冒險五：只看消費者，不看競爭者　讓網站置身侵權風暴中

為了讓消費者輕鬆上傳檔案，YouTube更把自己暴露在被媒體集團控訴盜版的風險中。即使，眼前才有MP3音樂分享網站Napster被唱片公司控訴侵權，而被勒令關閉的前例。

就算同時間開始有兩、三百家公司在做相同的服務，連Google與Yahoo!也跳下來競爭。「但，我只專注在使用者要什麼，不是看競爭者在做什麼。」陳士駿說。

大家都知道，先讓消費者滿意，衝高閱聽率，廣告與商機就會跟著來的道理。只是，當「生存」與「消費者滿意」兩件事放在天秤上時，大多數人，總是搖擺不定。 但YouTube不同，他們只專心看著消費者，幸好，消費者終於沒辜負它。

二○○五年十月，一群一、二十歲的年輕人發現了YouTube的好處，開始利用影片在自己的部落格寫日記，並在全球最大社交網站MySpace造成轟動。

幸運之神這時也眷顧了YouTube。透過PayPal老同事牽線，曾經投過Google與Yahoo!的股王製造機——紅杉創投，願意聽陳士駿他們簡報，「那時候我們連辦公室都沒有，網站也沒有營運計畫……」但，看到暴漲的閱聽人數，紅杉一出手，就以三百五十萬美元（約合新台幣一億一千六百萬元）的金額，解了他們的燃眉之急。

YouTube上的影片，令人快樂，更令人屏息。

坐在嬰兒椅上的小嬰兒，聽到「叮」「咚」的聲音，就不自主的「哇哈哈」。叮一聲，他笑一番，長達一分四十秒的短片，他從頭笑到尾。大家把這個影片在YouTube的網址，傳送給好友時，寫著，「願你也同樣快樂。」

喜馬拉雅山上，一排藏人有小孩，有婦人，正翻躍邊界去見達賴喇嘛。「砰！」的一聲，帶頭的藏人倒下，「他們像殺狗一樣，在射殺……」拍攝者震驚的說。這段影片一出，打破了中國辯稱衛兵殺人純屬自衛的謊言。而海珊被行刑吊死的畫面，被用手機偷拍放上YouTube後，竟引發伊斯蘭教世界的派系抗爭，差點引起國際紛爭。 
一年八個月的時間，陳士駿就讓全世界瘋狂。先驅者的優勢，讓網路社群黏上YouTube，縱使Google與Yahoo!急起直追，仍不敵網路族群對YouTube的忠誠。兩者同時間發展影音分享平台，一年過後，擁有一萬名員工的Google，所能創造的收視人口，卻是只有六十人團隊的YouTube的五分之一。

Google決定購併YouTube。即使目前的YouTube仍未獲利，但是憑靠著它「黏著」的三千四百萬雙觀眾眼球與背後帶來的廣告商機，《時代》雜誌仍認為，Google買到YouTube是賺到了。

陳士駿回憶整個購併過程。當他與賀利第一次與Google創辦人佩吉與布林見面時，他形容自己緊張到忘記說了什麼，只知道自己真的辦到了，見面後不到一星期，他簽下合約，從個負債的小子，變成了百億富翁。

「回頭看，我笑我自己，還有我所堅持的安全道路……」當初勸他找安穩工作的卡羅，在將出版的書中這麼寫著。當年，卡羅看到危險，而陳士駿看到機會，因為他對消費者至上深信不疑。這個相信，決定了兩條迥然不同的道路。

「我感覺能成功，就是對的時間點，運氣，還有好的解決方案。」「甚至有九成是靠運氣。」這是訪問最後，陳士駿對自己的評價。

如果不是寬頻與數位錄影技術普及，加上位居網路應用蓬勃的矽谷，有慧眼視英雄的紅杉創投大力支持，最後加上Google臨門一腳的購併，陳士駿不可能有今日。

AYouTube能創造連Google都嚮往的影響力，絕非僥倖。「我一直記得Google當初能打敗Yahoo!的原因——提供消費者更好的服務，」陳士駿說。反倒是Google自己似乎忘了初衷，所有人使用Google影音服務時還要先下載軟體才能收看。

陳士駿的百億傳奇，沒有特殊學問，他只是做對了一件事，相信消費者為王，勇敢的替消費者冒險。最後，消費者也幫他戴上成功的冠冕。

就這麼簡單？「對」他點了點頭。